Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026
Retour- en terugbetalingsbeleid
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling van Studio Mosy. Mocht je toch van je aankoop willen afzien, dan lees je hieronder hoe retourneren en terugbetalingen werken.
Herroepingsrecht en retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail.
Na het melden van je herroeping heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Wij sturen je na ontvangst van je retourmelding de benodigde informatie voor het retourneren van je bestelling.
Voorwaarden voor retourneren
Het product moet zorgvuldig worden behandeld. Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering.
In dat geval kunnen wij deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, in rekening brengen.
Gepersonaliseerde en op aanvraag gemaakte producten
Producten die speciaal volgens de wensen, specificaties of persoonlijke voorkeuren van de klant zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd wanneer zij onder de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten vallen.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of aangepast op basis van jouw persoonlijke wensen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Dit betekent dat je zelf verantwoordelijk bent voor de kosten van het terugsturen van je bestelling naar Studio Mosy.
Wij raden aan om je retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.
Studio Mosy is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en je track & trace-code.
Geen directe omruilingen
Studio Mosy biedt geen directe omruilingen aan.
Wil je liever een ander product? Dan kun je, indien je bestelling hiervoor in aanmerking komt, het oorspronkelijke product retourneren volgens dit retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het bedrag waarop je recht hebt terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders met je is overeengekomen.
Bij een volledige herroeping betalen wij ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terug.
Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de extra kosten voor deze duurdere verzendmethode niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail.
Stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's mee van het product en de eventuele beschadiging. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Dit retourbeleid heeft geen invloed op je wettelijke rechten met betrekking tot producten die defect zijn, beschadigd zijn geleverd of niet overeenkomen met wat je hebt besteld.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan gerust contact met ons op via:
E-mail: studiomosy@hotmail.com
Of via het contactformulier op onze website.
Wij helpen je graag verder.